这份《物业保安服务质量要求》标准，适用于物业管理相关的保安服务活动，规定了物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。该标准将物业保安分成了保安负责人、队/班长、保安员三个级别，每个级别各司其职，层层管理。

    其中保安员职责包括物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。

    该标准对于物业保安员的行为规范做出了具体的规定，正式提出保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装；值勤时应讲普通话，使用礼貌语言；在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言等。

    标准特别指出，保安员禁止以任何形式参与纠纷；任何情况下都不得打、骂服务对象；不干扰业主正常生活等。物业保安还应定期演练紧急情况和突发事件的处置能力。